כשאנחנו טועים, תגידו לנו.

1. ספרו לנו

כתבו אימייל ל-delayedgetpaid@gmail.com עם המילה "תלונה" ומספר האסמכתא של התביעה שלכם, או ספרו לנו בשיחת טלפון או ב-WhatsApp ואנחנו נתעד את זה באותה צורה. ספרו מה השתבש ואיך נראית עבורכם תוצאה טובה.

2. אנחנו עונים, באופן אישי

בן אדם מזוהה בשם, לא מענה אוטומטי, מאשר קבלה תוך יומיים עסקים ונותן תשובה מלאה תוך 10 ימים. אם זה דורש יותר זמן, תשמעו למה ומתי.

3. העלו את התלונה אם התשובה לא מספיקה

השיבו שאתם רוצים שבעל החברה יבדוק את זה והתיק עולה לרמה הגבוהה ביותר, נבחן מחדש. התשובה השנייה קובעת בבירור מה נעשה.

מתלוננים על חברת תעופה, לא עלינו?

זה בדיוק מה שתביעה היא. הריצו את הבדיקה ואנחנו נהפוך את התלונה שלכם לתיק שחברת התעופה חייבת לענות עליו. לגבי בעיות שירות בחברות תעופה אמריקאיות, אפשר גם להתלונן ישירות למשרד צרכני התעופה של משרד התחבורה האמריקאי; זה לא פוגע בתביעת הפיצוי.

מה אנחנו שומרים

כל תלונה, התשובה שלה והתוצאה שלה נשמרות בתיק, ותבניות חוזרות מתוקנות מהשורש: נהלים משתנים, עמודים נכתבים מחדש, והמתלונן שומע מה השתנה.