Kad pogriješimo, recite nam.

1. Recite nam

Pošaljite e-mail na delayedgetpaid@gmail.com s riječju prigovor i referentnim brojem svog zahtjeva, ili nam to recite putem poziva ili WhatsAppa i mi to evidentiramo na isti način. Recite nam što je pošlo po zlu i kako bi za vas izgledao dobar ishod.

2. Odgovaramo osobno

Imenovana osoba, ne automatski odgovor, potvrđuje prijam unutar 2 radna dana i daje vam potpun odgovor unutar 10 dana. Ako je potrebno dulje, saznat ćete zašto i kada.

3. Eskalirajte ako odgovor nije dovoljan

Odgovorite da želite da to pregleda vlasnik, a predmet se prosljeđuje na vrh i ponovno čita iznova. Drugi odgovor jasno navodi što ćemo poduzeti.

Prigovarate na zrakoplovnu kompaniju, ne na nas?

To je upravo ono što zahtjev jest. Pokrenite provjeru i mi vaš prigovor pretvaramo u slučaj na koji zrakoplovna kompanija mora odgovoriti. Za probleme s uslugom zrakoplovnih kompanija u SAD-u možete se žaliti i izravno uredu za zaštitu potrošača u zračnom prometu pri Ministarstvu prometa SAD-a (US Department of Transportation); to ne utječe na zahtjev za naknadu.

Što evidentiramo

Svaki prigovor, njegov odgovor i ishod ostaju u evidenciji, a obrasci se ispravljaju u korijenu: postupci se mijenjaju, stranice se iznova pišu, a osoba koja se požalila saznaje što se promijenilo.