Jei kažką padarome ne taip, pasakykite mums.

1. Praneškite mums

Parašykite el. paštu delayedgetpaid@gmail.com, nurodydami žodį „skundas" ir savo pretenzijos numerį, arba pasakykite tai skambučio metu ar per WhatsApp, o mes tai užregistruosime taip pat. Papasakokite, kas nutiko ir koks rezultatas Jums būtų geras.

2. Atsakome asmeniškai

Konkretus žmogus, o ne automatinis atsakymas, patvirtina gavimą per 2 darbo dienas ir pateikia išsamų atsakymą per 10 dienų. Jei reikia daugiau laiko, pasakome, kodėl ir kada.

3. Jei atsakymas netenkina, keliame aukščiau

Atsakykite, kad norite, jog bylą peržiūrėtų savininkas, ir ji bus perduota aukščiausiam lygiui, peržiūrėta iš naujo. Antrame atsakyme aiškiai nurodoma, ką darysime.

Skundžiatės dėl oro linijos, o ne dėl mūsų?

Būtent tuo ir yra pretenzija. Atlikite patikrinimą, ir mes paversime Jūsų skundą byla, į kurią oro linija privalės atsakyti. Dėl JAV oro linijų paslaugų problemų taip pat galite skųstis tiesiogiai Transporto departamento aviacijos vartotojų biurui; tai neturės įtakos kompensacijos pretenzijai.

Ką saugome

Kiekvienas skundas, jo atsakymas ir rezultatas saugomas byloje, o pasikartojančios problemos sprendžiamos iš esmės: keičiamos procedūros, perrašomi puslapiai, ir skundą pateikęs asmuo sužino, kas pasikeitė.