Gdy coś zrobimy źle, powiedz nam o tym.

1. Powiedz nam

Napisz na delayedgetpaid@gmail.com, ze słowem „skarga” i numerem referencyjnym roszczenia, albo powiedz nam o tym przez telefon lub WhatsApp, a zapiszemy to tak samo. Opisz, co poszło nie tak i jak wygląda dla Ciebie dobre rozwiązanie.

2. Odpowiadamy osobiście

Konkretna osoba, nie automatyczna odpowiedź, potwierdzi otrzymanie skargi w ciągu 2 dni roboczych i udzieli pełnej odpowiedzi w ciągu 10 dni. Jeśli potrzeba więcej czasu, dowiesz się, dlaczego i kiedy.

3. Eskalacja, jeśli odpowiedź nie wystarcza

Odpowiedz, że chcesz, aby sprawę przejrzał właściciel firmy, a akta trafią na sam szczyt, do ponownej analizy od nowa. Druga odpowiedź jasno określi, co zrobimy.

Skarga dotyczy linii lotniczej, nie nas?

To dokładnie to, czym jest roszczenie. Skorzystaj ze sprawdzenia, a zamienimy Twoją skargę w sprawę, na którą linia lotnicza musi odpowiedzieć. W przypadku problemów z obsługą linii lotniczych w USA możesz też złożyć skargę bezpośrednio do biura ochrony konsumentów lotniczych Departamentu Transportu (DOT); nie wpływa to na roszczenie o odszkodowanie.

Co przechowujemy

Każda skarga, jej odpowiedź i wynik pozostają w aktach, a powtarzające się problemy naprawiamy u źródła: zmieniamy procedury, przepisujemy strony, a osoba, która złożyła skargę, dowiaduje się, co się zmieniło.