Gør vi noget forkert, så sig det.

1. Fortæl os det

Skriv til delayedgetpaid@gmail.com med ordet klage og din kravreference, eller sig det i en opringning eller på WhatsApp, så registrerer vi det på samme måde. Fortæl hvad der gik galt, og hvad et godt resultat ser ud som for dig.

2. Vi svarer, personligt

En navngiven person, ikke en autosvarer, bekræfter modtagelsen inden for 2 hverdage og giver dig et fyldestgørende svar inden for 10. Kræver det længere tid, hører du hvorfor og hvornår.

3. Eskaler hvis svaret ikke slår til

Svar at du ønsker, at ejeren gennemgår den, så går sagen til tops og læses med friske øjne. Det andet svar angiver ligeud, hvad vi vil gøre.

Klager du over et flyselskab, ikke over os?

Det er præcis, hvad et krav er. Kør tjekket, så gør vi din klage til en sag, flyselskabet skal svare på. Ved problemer med amerikanske flyselskabers service kan du også klage direkte til Department of Transportations forbrugerkontor for luftfart; det påvirker ikke et kompensationskrav.

Det vi opbevarer

Hver klage, dens svar og dens udfald forbliver i vores arkiv, og mønstre bliver rettet ved roden: procedurer ændres, sider skrives om, og den, der klagede, hører, hvad der er ændret.