Luchtvaartmaatschappijen zijn je meer verschuldigd dan een excuus.
Als een vlucht misgaat, kunnen terugbetaling of omboeking, verzorging tijdens het wachten en een vaste compensatie afzonderlijke rechten zijn. Welke daarvan gelden, hangt af van de reisroute en de regeling. Hier staat de uitleg in gewone taal, nog voordat we het over onze dienst hebben.
De drie rechten, op volgorde
1. Terugbetaling of omboeking wanneer de regels dat voorschrijven
Wanneer een luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert, schrijven belangrijke regelingen voor passagiersrechten en de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij doorgaans terugbetaling van het ongebruikte ticket of vervangend vervoer voor. In de VS vereisen de DOT-regels een automatische terugbetaling wanneer een vlucht wordt geannuleerd of ingrijpend gewijzigd en je het alternatief afwijst. De precieze timing, vorm en dekking verschillen per rechtsgebied en reisroute.
2. Verzorging terwijl je wacht
EU- en Britse regels kunnen tijdens een wachttijd die aan de voorwaarden voldoet maaltijden, communicatie en een hotel verplicht stellen, ook als buitengewone omstandigheden de oorzaak waren. Turkse, Israëlische en Canadese regels voorzien ook in verzorging in situaties die eronder vallen, maar de voorwaarden verschillen. Bewaar bonnetjes wanneer de luchtvaartmaatschappij had moeten helpen maar dat niet deed.
3. Geldcompensatie daarbovenop
Sommige regelingen voegen een vaste compensatie voor de verstoring zelf toe wanneer aan hun eisen voor route, timing en oorzaak is voldaan en geen uitzondering geldt. De gepubliceerde bedragen zijn doorgaans per passagier die ervoor in aanmerking komt en staan los van rechten op verzorging en terugbetaling.
De gepubliceerde bedragen van elke regeling staan op één pagina: compensatiebedragen.
Waar luchtvaartmaatschappijen over zwijgen
Tegoedbonnen zijn optioneel
Een aanbod van miles of een reistegoedbon maakt een recht op geld niet ongedaan. Je kunt het weigeren, het bedrag nemen dat de regels vastleggen, of de tegoedbon alleen aannemen als die echt meer waard is dan het geld.
Een terugbetaling kan meer dan één vluchtsegment omvatten
Als aansluitende vluchten op één boeking staan en de reis geen doel meer dient, dekken sommige regelingen ook ongebruikte vervolg- of retourvluchten en kosten voor diensten die nooit zijn geleverd. De precieze omvang hangt af van de regeling en het ticket.
Compensatie is per passagier, niet per boeking
Elke passagier die ervoor in aanmerking komt, kan een afzonderlijke claim hebben. De regels voor baby's, gratis tickets en personeelstarieven verschillen, dus die tickets moeten afzonderlijk worden beoordeeld.
Oude vluchten tellen nog steeds mee
Deze rechten vervallen niet zodra je de luchthaven verlaat. Afhankelijk van de regels en het land blijven claims jarenlang geldig; de termijnen hieronder zijn de belangrijke.
De termijnen
Termijnen zijn precies waarom een oude instapkaart nu een check van twee minuten waard is, en niet volgend jaar.
Zet je rechten aan het werk.
De check is gratis, en het antwoord noemt de regel waar jouw geld vandaan komt.
Check je recht