Авиокомпаниите Ви дължат повече от извинение.

Когато нещо с полета се обърка, възстановяването на сумата или пренасочването, грижите по време на чакането и фиксираното обезщетение могат да бъдат отделни права. Това кои от тях се прилагат зависи от маршрута и съответното правило. Ето картата с прости думи, преди изобщо да стане дума за нашата услуга.

Трите права, поред

1. Възстановяване на сумата или нова резервация, когато правилата го изискват

Когато авиокомпания отмени полет, основните режими за защита на правата на пътниците и условията за превоз на авиокомпаниите обикновено изискват възстановяване на сумата за неизползвания билет или алтернативен транспорт. В САЩ правилата на DOT изискват автоматично възстановяване, когато полетът е отменен или значително променен и Вие откажете предложената алтернатива. Точните срокове, форма и обхват се различават според юрисдикцията и маршрута.

2. Грижи, докато чакате

Правилата на ЕС и Обединеното кралство могат да изискват храна, възможност за комуникация и хотел по време на чакане, което отговаря на условията, дори когато причината са извънредни обстоятелства. Турските, израелските и канадските правила също предвиждат грижи в обхванати ситуации, но условията им се различават. Винаги пазете касовите бележки, когато авиокомпанията е трябвало да Ви помогне, но не го е направила.

3. Парично обезщетение отгоре

Някои режими добавят фиксирано обезщетение за самия проблем, когато са изпълнени техните условия за маршрут, време и причина и не се прилага изключение. Публикуваните суми обикновено са за всеки пътник, който отговаря на условията, и са отделни от правата на грижи и възстановяване на сумата.

Публикуваните суми на всяка схема са на една страница: суми на обезщетенията.

За какво авиокомпаниите мълчат

Ваучерите са по избор

Предложение за мили или пътнически ваучер не отменя правото на парично обезщетение. Можете да откажете, да вземете паричната сума, определена от правилата, или да приемете ваучера само ако той наистина е по-изгоден от паричната сума.

Възстановяването може да обхваща повече от един участък

Когато свързаните полети са в една резервация и пътуването вече не изпълнява целта си, някои правила обхващат и неизползвани следващи или обратни участъци, както и такси за услуги, които не са били предоставени. Точният обхват зависи от правилото и билета.

Обезщетението е на пътник, не на резервация

Всеки пътник, който отговаря на условията, може да има отделна претенция. Правилата за бебета, безплатни билети и служебни тарифи се различават, затова такива билети трябва да се преглеждат поотделно.

Старите полети все още се броят

Тези права не изтичат, когато напуснете летището. В зависимост от правилата и държавата, претенциите остават валидни с години; сроковете по-долу са тези, които имат значение.

Сроковете

ЕО 261 на ЕСОпределя се от националното законодателство на всяка държава членка, обикновено 2 до 6 години от полета

UK 261До 6 години в Англия и Уелс, 5 в Шотландия

Закон за авиационните услуги на Израел4 години от полета

Canada APPRПисменото искане трябва да достигне до авиокомпанията в рамките на 1 година

Монреалската конвенцияСтрого 2 години; за повреден багаж се изисква писмено уведомление в рамките на 7 дни, за закъснял багаж в рамките на 21 дни от връщането

US DOTНяма фиксиран федерален срок за претенции; важат сроковете по договора на авиокомпанията и практическите ограничения за доказателства, така че по-рано е по-силно

Сроковете са причината стара бордна карта да заслужава двуминутна проверка сега, а не догодина.

Приложете правата си на практика.

Проверката е безплатна, а отговорът посочва правилото, от което произлизат парите Ви.

Проверете правото си