A légitársaságok többel tartoznak, mint egy bocsánatkéréssel.
Ha egy járattal baj történik, a visszatérítés vagy átfoglalás, a várakozás alatti ellátás és a fix összegű kártérítés különálló jogok lehetnek. Hogy melyik illeti meg Önt, az útvonaltól és az alkalmazandó szabálytól függ. Íme egy közérthető áttekintés, még mielőtt a szolgáltatásunkról beszélnénk.
A három jog, sorban
1. Visszatérítés vagy átfoglalás, amikor a szabályok előírják
Ha egy légitársaság töröl egy járatot, a főbb utasjogi rendszerek és a légitársaságok szerződési feltételei általában előírják a fel nem használt jegy árának visszatérítését vagy alternatív utazási lehetőség biztosítását. Az Egyesült Államokban a DOT szabályai automatikus visszatérítést írnak elő, ha a járatot törlik vagy jelentősen módosítják, és Ön elutasítja a felajánlott alternatívát. A pontos időzítés, forma és hatály joghatóságonként és útvonalanként eltér.
2. Ellátás, amíg vár
Az uniós és brit szabályok a feltételeknek megfelelő várakozás során étkezést, kapcsolattartási lehetőséget és szállodai elhelyezést írhatnak elő még akkor is, ha a fennakadást rendkívüli körülmények okozták. A török, izraeli és kanadai szabályok is biztosítanak ellátást az általuk lefedett helyzetekben, de eltérő feltételekkel. Mindig őrizze meg a számlákat, ha a légitársaságnak segítenie kellett volna, de nem tette.
3. Készpénzes kártérítés is
Egyes rendszerek fix összegű kártérítést is előírnak magáért a fennakadásért, ha az útvonalra, az időzítésre és az okra vonatkozó feltételeik teljesülnek, és nem alkalmazható mentesség. A közzétett összegek rendszerint jogosult utasonként értendők, és elkülönülnek az ellátási és visszatérítési jogoktól.
Minden szabályozás közzétett összege egy oldalon van: kártérítési összegek.
Amiről a légitársaságok hallgatnak
Az utalvány nem kötelező
A mérföldek vagy egy utazási utalvány felajánlása nem szünteti meg a készpénzhez való jogot. Visszautasíthatja, elfogadhatja a szabályok szerinti készpénzt, vagy csak akkor fogadhatja el az utalványt, ha az valóban jobb a készpénznél.
A visszatérítés egynél több útszakaszra is kiterjedhet
Ha a csatlakozó járatok egy foglalásban szerepelnek, és az utazás már nem szolgálja eredeti célját, egyes rendszerek a fel nem használt továbbutazási vagy visszaúti szakaszokra, valamint a soha nem nyújtott szolgáltatások díjaira is kiterjednek. A pontos terjedelem a szabálytól és a jegytől függ.
A kártérítés utasonként jár, nem foglalásonként
Minden jogosult utasnak külön igénye lehet. A csecsemőkre, az ingyenes jegyekre és a személyzeti tarifákra vonatkozó szabályok eltérnek, ezért ezeket a jegyeket egyenként kell megvizsgálni.
A régi járatok is számítanak
Ezek a jogok nem járnak le, amikor elhagyja a repülőteret. A szabályoktól és az országtól függően az igények évekig élnek; az alábbi határidők azok, amelyek számítanak.
A határidők
A határidők miatt éri meg egy régi beszállókártyát inkább most, két perc alatt ellenőrizni, mint jövőre.
Éljen a jogaival.
Az ellenőrzés ingyenes, és a válasz megnevezi a szabályt, amelyből a pénze származik.
Jogosultság ellenőrzése