Les compagnies aériennes vous doivent plus que des excuses.
Lorsqu'un vol tourne mal, le remboursement ou la reprogrammation, la prise en charge pendant l'attente et l'indemnisation forfaitaire peuvent constituer des droits distincts. Ceux qui s'appliquent dépendent de l'itinéraire et de la règle. Voici la carte en termes simples, avant même de parler de notre service.
Les trois droits, dans l'ordre
1. Remboursement ou reprogrammation lorsque les règles l'exigent
Lorsqu'une compagnie aérienne annule un vol, les principaux régimes de droits des passagers et les contrats de transport des compagnies aériennes imposent généralement le remboursement du billet non utilisé ou une solution de transport de remplacement. Aux États-Unis, les règles du DOT exigent un remboursement automatique lorsqu'un vol est annulé ou fait l'objet d'une modification importante et que vous refusez la solution proposée. Le délai, la forme et le champ d'application exacts varient selon la juridiction et l'itinéraire.
2. La prise en charge pendant l'attente
Les règles de l'UE et du Royaume-Uni peuvent imposer des repas, des moyens de communication et un hôtel pendant une attente admissible, même lorsque des circonstances extraordinaires sont à l'origine de la perturbation. Les règles turques, israéliennes et canadiennes prévoient également une prise en charge dans certaines situations, mais leurs conditions diffèrent. Conservez les justificatifs chaque fois que la compagnie aurait dû vous aider et ne l'a pas fait.
3. L'indemnisation en espèces en plus
Certains régimes ajoutent une indemnisation forfaitaire pour la perturbation elle-même lorsque leurs critères de trajet, de délai et de cause sont remplis et qu'aucune exemption ne s'applique. Les montants publiés sont généralement dus par passager éligible et sont distincts des droits à la prise en charge et au remboursement.
Les montants publiés de chaque réglementation sont réunis sur une seule page : montants d'indemnisation.
Ce sur quoi les compagnies aériennes restent discrètes
Les bons d'achat sont facultatifs
Une offre de miles ou de bon de voyage n'annule pas un droit à une indemnisation en espèces. Vous pouvez la refuser, prendre l'indemnisation en espèces prévue par les règles, ou n'accepter le bon que s'il est réellement plus avantageux.
Un remboursement peut couvrir plusieurs tronçons
Lorsque des vols en correspondance figurent sur une seule réservation et que le voyage n'a plus de raison d'être, certains régimes couvrent aussi les tronçons suivants ou retour non utilisés, ainsi que les frais de services jamais fournis. L'étendue exacte dépend de la règle et du billet.
L'indemnisation est par passager, pas par réservation
Chaque passager éligible peut avoir sa propre réclamation. Les règles applicables aux nourrissons, aux billets gratuits et aux tarifs réservés au personnel varient ; ces billets doivent donc être examinés individuellement.
Les anciens vols comptent toujours
Ces droits n'expirent pas quand vous quittez l'aéroport. Selon les règles et le pays, les réclamations restent valables pendant des années ; les délais ci-dessous sont ceux qui comptent.
Les délais
Les délais expliquent pourquoi une vieille carte d'embarquement mérite une vérification de deux minutes maintenant plutôt que l'an prochain.
Faites valoir vos droits.
La vérification est gratuite, et la réponse indique la règle dont provient votre argent.
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